17 dic 2012

Actualidad, Marketing digital, Slide

Los clientes online tienen poca paciencia

Un estudio reciente de la compañía americana Voxware , reveló que los clientes de tiendas online son demasiado exigentes. Un 30% de los encuestados se plantea un cambio de proveedor tras un fallo en la entrega de un pedido.

Sobre los 600 encuestados un 60% sólo toleraría fallos en la recepción del producto adquirido a través de internet hasta tres veces. Por otro lado, el estudio demuestra que los usuarios son también muy exigentes en el día de recepción de los pedidos. Un 62% de los compradores resultaría sumamente decepcionado con la calidad del servicio, si la entrega del paquete se retrasa dos días, y el 17% abandonaría totalmente el intercambio comercial por un fallo así. Además, la mayoría de los encuestados tolera que el plazo de entrega sea de máximo seis días.

En estos resultados se  demuestra que a la hora de comprar por internet los clientes buscan compromiso  y rapidez en la entrega de los productos, además de tolerar muy poco los fallos. Para obtener buenos resultados, las webs de venta online deben ser minuciosas.

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